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Meiko France c'est aussi un management humain et responsabilisant. Objectifs prendre du plaisir dans son travail tout en apportant un service premium de haute valeur à ses clients !

Meiko génère plus de 28 ME de CA en France et ambitionne de doubler ce chiffre dans les 10 ans. Pour ce faire le département « Services » de Meiko est en très forte croissance : augmentation des effectifs, une offre de service qui ne cesse de se développer et de nouvelles parts de marché remportées. Dans ce contexte de forte croissance et dans le cadre d'un renforcement de ses équipes du Service Client, nous recrutons un Conseiller Formateur Assistance Technique. Poste en CDI, basé au siège de Meiko France à Collegien (77090).

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Conseiller Formateur Assistance Technique

Conseiller Formateur Assistance Technique

Notre partenaire

Notre partenaire, le groupe Meiko, est l'un des principaux acteurs mondiaux sur le marché du lavage, de l'hygiène et de la désinfection professionnelle. Les machines Meiko : tunnel de lavage, lave-vaisselle, lave batterie, broyeur, lave bassins sont dédiés aux métiers de la restauration et de la santé. Elles sont respectueuses de l'environnement, connectées et, le plus important, elles sont reconnues pour leur fiabilité et durabilité !

Meiko France c'est aussi un management humain et responsabilisant. Objectifs prendre du plaisir dans son travail tout en apportant un service premium de haute valeur à ses clients !

Meiko génère plus de 28 ME de CA en France et ambitionne de doubler ce chiffre dans les 10 ans. Pour ce faire le département « Services » de Meiko est en très forte croissance : augmentation des effectifs, une offre de service qui ne cesse de se développer et de nouvelles parts de marché remportées. Dans ce contexte de forte croissance et dans le cadre d'un renforcement de ses équipes du Service Client, nous recrutons un Conseiller Formateur Assistance Technique. Poste en CDI, basé au siège de Meiko France à Collegien (77090).

Vos missions

Rattaché(e) au Directeur des Services et en lien direct avec l'équipe des techniciens et des revendeurs Meiko, vous êtes la "courroie de transmission" par qui tout passe ! Votre poste est sédentaire, au siège de Meiko France, mais pour autant, votre terrain de jeu est national.
Par mail, par téléphone ou en direct, vos missions sont les suivantes :

Relation client et communication
  • Accueillir les clients et rassurer vos interlocuteurs
  • Réaliser le support technique au sein du service client MEIKO
  • Assurer la prise en charge des appels téléphoniques, dans une équipe de 3 personnes
  • Prendre en charge les demandes écrites
  • Identifier les besoins des interlocuteurs et transmets les informations appropriées

Conseiller, expliquer, former
  • Accompagner les installateurs sur les différents protocoles SAV à respecter
  • Formaliser des pré-diagnostiques pour préparer les interventions des techniciens
  • Guider les techniciens des installateurs sur les procédures de maintenance
  • Identifier les besoins et élabore des propositions commerciales de pièces détachées ou consommables
  • Réaliser des formations auprès des intervenants sur le matériel

Analyse technique
  • Expliquer comment faire mais aussi pourquoi ! Donner du sens
  • Analyser les dysfonctionnements
  • Analyser les demandes techniques adressées au SAV
  • Identifier les pièces détachées nécessaires aux opérations
  • Veiller à la mise en oeuvre des procédures et bonnes pratiques constructeur

Votre profil

  • Formation en électrotechnique et/ou en électromécanique
  • Expérience similaire souhaitée dans un environnement technique
  • Excellent contact : savoir écouter, expliquer, être pédagogue, avoir un bon relationnel et savoir gérer des situations qui peuvent être tendues
  • Avoir l'esprit critique, analyser les différentes possibilités, savoir rechercher des informations
  • Très à l'aise avec l'informatique, la gestion de mails et le téléphone


=> Si vous postulez via votre profil LinkedIn, il faut que celui-ci soit détaillé et à jour. A défaut, cliquez sur le bouton Postuler et joindre un CV.

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