Directeur Service Technique

Directeur Service Technique

Notre partenaire

Notre partenaire, le groupe Meiko, est l'un des principaux acteurs mondiaux sur le marché du lavage, de l'hygiène et de la désinfection professionnelle. L'excellence de leurs produits et services est associée à des valeurs fortes de respect de la dimension humaine (pour les clients comme pour les collaborateurs), d'innovation et de conscience écologique. Meiko génère 28 ME de CA en France et ambitionne de doubler ce chiffre dans les 10 ans. Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons leur nouveau Directeur Service Technique Meiko France. Poste en CDI,  localisé à Collégien (77090)

Vos missions

Sous le rattachement de la Direction Générale, vous êtes en charge du département MEIKO Service. En harmonie avec la stratégie commerciale et en lien direct avec les clients finaux et les revendeurs, vous placez la satisfaction client au centre de vos projets et actions managériales. Votre équipe constituée de 4 middle manager et d'une vingtaine de techniciens gère à la fois l'installation des nouveaux équipements, la maintenance préventive et curative ainsi que la promotion de services associés.

Tour à tour manager, gestionnaire et développeur, vos missions sont les suivantes :

  • Recruter, former et « faire grandir » les compétences de vos collaborateurs
  • Maintenir et développer un état d'esprit où le sens du collectif et la satisfaction client priment
  • S'assurer de la bonne utilisation des outils et du respect des procédures internes
  • Définir le contenu des offres de services en lien avec le positionnement Premium de la marque
  • Définir la politique tarifaire des produits consommables, pièces détachées et services
  • Répondre aux appels d'offres et aux marchés Grands Comptes relatifs à ces mêmes activités
  • Développer les synergies avec les responsables commerciaux
  • Développer les supports de formation technique
  • S'assurer de l'évaluation régulière des services techniques des revendeurs / installateurs / partenaires externes
  • Participer au traitement des litiges
  • Piloter les dépenses et la rentabilité de votre service
  • S'assurer de la bonne gestion du dépôt, de la logistique des pièces détachées et produits consommables
  • Superviser la coordination des installations et des interventions avec le service commercial
  • S'assurer du suivi des contrats de maintenance
  • Concevoir et utiliser les outils de mesure et de suivi de l'activité des techniciens et de la satisfaction clientèle

 

Dans un contexte où votre équipe est localisée partout en France, vous serez challengé(e) par votre capacité à créer du lien, à rassurer, à aider « à mieux faire » y compris et surtout dans les situations où la pression du client peut être importante. Enfin votre hauteur de vue est déterminante afin de garder le cap, atteindre vos objectifs tout en privilégiant des relations managériales constructives et propices au développement de chacun.

Votre profil

  • Formation technique et managérial d'un bon niveau
  • Expertise dans la gestion des problématiques techniques d'installation, et de maintenance d'équipements professionnels
  • Expérience dans le management, le pilotage et la gestion budgétaire d'un département technique et de ses collaborateurs
  • Excellente maitrise des logiciels de types Sales force, Gestion SAV- mobilité, outils bureautiques )
  • Excellente pratique de l'anglais à l'écrit comme à l'oral. La maîtrise de l'Allemand est un plus
  • Multitâche et organisé(e), votre aptitude à prendre des initiatives et votre autonomie sont des critères  essentiels
  • Votre capacité à proposer, à améliorer et à créer sera la clé du succès

Rémunération selon votre profil - Statut : cadre - Membre du CODIR.

L'entreprise en images

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