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Depuis plus de 20 ans, notre partenaire ne cesse de consolider sa place du leader sur son marché. Ses clients sont principalement des entreprises, le plus souvent internationales et leurs collaborateurs cherchant à se loger durant un évènement sur Cannes. A ce jour, "Cannes Accommodation", ce sont 20 collaborateurs, 200 m2 de bureaux en centre-ville, 200 m2 d'entrepôt de stockage, plus de 500 biens en gestion et plus de 1200 locations par an... le tout, pour atteindre 4 millions d'euros de chiffre d'affaires !

Sa botte secrète : l'excellence du service Client ! Chaque point de contact, chaque difficulté, chaque nouvelle demande est une occasion pour faire la différence. Réactivité, rapidité et anticipation sont les dénominateurs communs de cette belle équipe. A noter, nous sommes dans le cadre d'une activité saisonnière. Successivement, tout au long de l'année, se succèdent des périodes de forte activité (où l'adrénaline monte en flèche) et des périodes plus calmes.

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Responsable de Relation Clients et ADV Confirmé(e)

Responsable de Relation Clients et ADV Confirmé(e)

Notre partenaire

Notre partenaire, la société "Cannes Accommodation" est implantée à Cannes à deux pas de la Croisette. "Cannes Accommadation" est spécialisée dans la location d'appartements avec services pendant les congrès (tourisme d'affaire) et d'hébergements haut de gamme pendant la saison estivale.
Depuis plus de 20 ans, notre partenaire ne cesse de consolider sa place du leader sur son marché. Ses clients sont principalement des entreprises, le plus souvent internationales et leurs collaborateurs cherchant à se loger durant un évènement sur Cannes. A ce jour, "Cannes Accommodation", ce sont 20 collaborateurs, 200 m2 de bureaux en centre-ville, 200 m2 d'entrepôt de stockage, plus de 500 biens en gestion et plus de 1200 locations par an... le tout, pour atteindre 4 millions d'euros de chiffre d'affaires !

Sa botte secrète : l'excellence du service Client ! Chaque point de contact, chaque difficulté, chaque nouvelle demande est une occasion pour faire la différence. Réactivité, rapidité et anticipation sont les dénominateurs communs de cette belle équipe. A noter, nous sommes dans le cadre d'une activité saisonnière. Successivement, tout au long de l'année, se succèdent des périodes de forte activité (où l'adrénaline monte en flèche) et des périodes plus calmes.

Afin de muscler l'équipe commerciale et pour anticiper un prochain départ en retraite, "Cannes Accommodation" recrute un Chargé(e) de relation clients et administration des ventes Confirmé(e).


Vos missions

Avec l'aide de vos collègues et l'appui de votre manager, Sophie la directrice commerciale, vous traitez tous les jours des demandes entrantes de clients, le plus souvent étrangers. Au quotidien, tour à tour vous devez :

  • Rédiger des mails précis pour questionner vos clients ou relancer vos prospects : sur leurs attentes et/ou leur proposer et détailler une offre commerciale, ou encore leur proposer des alternatives. Objectif anticiper, surprendre et donner envie !
  • Suivre vos dossiers : facturer, encaisser, vérifier les dépôts de garantie, les détails de séjour, le cahier des charges du client, remercier, facturer les extras.
  • Veiller au respect de vos marges. S'assurer de la mise à jour des listings, bases de données, tableaux de bords, liste des tarifs et au bon encaissement des factures émises.
  • Collaborer avec vos collègues de la production sur le bon déroulement des prestations : est-ce que tout est OK, le client est-il bien arrivé ? A-t-il formulé une demande particulière ?... Objectif se tenir en permanence informé et faire passer les bonnes informations à vos collègues (ne pas se satisfaire d'un mail envoyé, toujours vérifier et aller au contact pour avoir la bonne information).
  • Traiter en priorité les réclamations clients : identifier le problème, informer votre interlocuteur de sa prise en charge, contacter les intervenants, suivre la résolution du problème, informer en retour votre client et si besoin, proposer une alternative. Objectif : répondre toujours présent et plus encore lorsqu'il y a un problème !

 

Bonne nouvelle, des procédures existent, des collègues expérimentés sont là pour vous aider et enfin, chaque nouveau dossier sera l'occasion de monter en compétence ! "Important et Challengeant", se poste peut être évolutif.

 

Conditions :

  • Rémunération en fonction de votre parcours académique et de votre expérience professionnelle. Votre salaire sera évolutif après 6 mois, puis après une année
  • Primes régulières basées sur les résultats trimestriels de l'entreprise
  • Heures supplémentaires payées ou récupérées
  • Transports en communs à proximité

    Votre profil

    • Bac+5 ou expérience équivalente
    • Forte culture générale
    • Expérience confirmée et réussie dans un poste où la relation client est centrale, idéalement dans l'univers de l'immobilier, du tourisme ou de l'hôtellerie haut de gamme
    • Excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral
    • Travailler sous pression lors des pics d'activité, vous savez faire et vous aimez cela !
    • Fin(e) négociateur/trice, vous savez tourner vos phrases et rédiger des mails afin de donner envie, créer de la proximité, le tout en fidélisant vos clients pour qu'ils soient vos 1ers ambassadeurs !
    • Le téléphone est votre meilleur ami : vous savez écouter, poser les bonnes questions, obtenir les bonnes informations ou encore conclure une affaire.
    • Vous maîtrisez parfaitement Internet et les logiciels de bureautique

    Si vous postulez avec votre profil LinkedIn, celui-ci doit être à jour, merci à vous !

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