Notre partenaire

Notre partenaire Carrefour Assurance a pour vocation depuis plus de 35 ans de protéger le quotidien des clients Carrefour sur l'ensemble des assurances des Familles : leur habitation, leurs biens, leurs enfants, leurs animaux et leur mobilité. Adossée et soutenue par le leader mondial de la distribution alimentaire, Carrefour Assurance, offre la culture et l'organisation d'une PME de moins de 200 collaborateurs où l'agilité et l'innovation sont de mises. Pour accélérer son développement, Carrefour Assurance mise sur : l'orientation Client, la digitalisation des parcours et l'extension de sa gamme.  Leur botte secrète ? Une équipe de 80 collaborateurs dédiée à la relation clients !

Dans un contexte de transformation, de digitalisation et de montée en compétence des équipes, nous recrutons leur Responsable Relation Client & Vente à Distance. Poste d'une belle envergure avec du management de managers et une vision stratégique et innovante importante. Opportunité basée a Angers, à deux pas de la gare SNCF.

Via notre accompagnement et notre médiation auprès des équipes Carrefour, vous êtes certain.e de bénéficier d'un suivi personnalisé de votre candidature tout au long du process de recrutement et de votre prise de fonction 🙂 !

Vos missions

Votre rôle est essentiel au quotidien et pour l'avenir de Carrefour Banque Assurance. Votre expertise terrain et votre vision stratégique vous positionnent comme un partenaire interne incontournable. Votre manager et l'ensemble des équipes comptent sur vous pour soutenir la croissance et surtout innover et accroitre de nouvelles parts de marché.

Au quotidien votre valeur ajoutée s'exprime au travers des missions suivantes :

  • Manager, communiquer, entrainer, siffler les hors jeux et faire grandir & monter en compétences vos collaborateurs (80 personnes dont 8 cadres et 6 encadrants)
  • Analyser les données, les flux et les indicateurs de performance de vos différentes équipes et mettre en place des plans d'actions
  • En lien avec le Responsable Amélioration Continue, initier et piloter de nouveaux projets, anticiper les différents impacts et proposer des solutions innovantes
  • Décliner, animer et piloter la stratégie commerciale de la VAD
  • Tous les jours, avec le support de vos chefs d'équipe opérer des ajustements et prendre des décisions : dimensionnement des ressources, incidents, absences, réclamations...
  • Harmoniser les pratiques managériales de vos chefs d'équipe et les accompagner pour développer leur leadership et leurs méthodologies

Vous l'avez compris, votre capacité à être orienté(e) terrain et performer dans la gestion du quotidien doit être soutenue par une vraie dimension stratégique, de prise de hauteur et de capacité à innover.

C'est l'intérêt de ce challenge ! Tout est là pour soutenir votre action, une super équipe de direction, des équipes volontaires, fidèles et performantes et des moyens à la hauteur des ambitions visées.

Attention on ne veut surtout pas un super chef d'équipe, qui relève des compteurs enfermé dans son bureau. Il nous faut un(e) "Manager Coach" formé(e) et expérimenté(e) ...et qui se régale dans ce rôle.

Christel votre manager est une personne qui "dépote" qui a 1000 idées à la minute, elle a besoin de votre leadership et de votre relai "terrain". Véritable binôme de direction vos challenges sont nombreux : comment mieux faire, comment faire bouger les lignes, le tout en embarquant l'ensemble de vos collaborateurs dans la bonne direction avec le bon état d'esprit, les bonnes postures et les bons process.

Votre profil

  • BAC+ 5 type école de commerce
  • Expérience exigée dans le management de managers sur des équipes dédiées à la relation client et/ou à la vente à distance (VAD)
  • Manager coach confirmé(e), votre leadership vous positionne comme le capitaine du navire qui donne le cap et celui pour qui on va tout donner
  • Vous êtes un as en communication : précis, concis, cadrant et motivant
  • Bonne vision stratégique et forte capacité d’analyse
  • Créatif.ve, vous n’avez pas peur de challenger les process en place
  • Curieux(se), vous avez envie de vous familiariser avec le secteur de l’assurance