Notre partenaire

Notre partenaire, la société Meiko, est l'un des principaux acteurs mondiaux sur le marché du lavage, de l'hygiène et de la désinfection professionnelle. Les machines Meiko : tunnel de lavage, lave-vaisselle, broyeur, lave bassin… sont dédiées aux métiers de la restauration et de la santé. Meiko France c'est aussi un management humain et responsabilisant. Résultat on prend du plaisir dans son travail tout en apportant un service premium à ses clients ! Meiko génère plus de 28 M€ de CA en France et ambitionne de doubler ce chiffre dans les 10 ans. Dans ce cadre de forte croissance et pour accompagner le développement des prestations SAV, nous recrutons un Planificateur SAV (H/F). CDI basé au siège de Meiko France à Collégien - 77090.

Vos missions

Sous la supervision de votre manager Jocelyn, le Responsable du service Client, vous assurez la préparation et le suivi des interventions SAV. Au téléphone, face à votre ordinateur et en lien avec vos collègues sur le terrain vos missions sont :

  • Traiter les demandes d’interventions (SAV et contrats de maintenance)
  • Coordonner le planning des interventions
  • Organiser la sous-traitance en lien avec les partenaires agréés
  • Anticiper les moyens humains et matériels nécessaires
  • Préparer en amont chaque intervention (approvisionnement matériel, autorisations, disponibilité des intervenants...)
  • Optimiser les déplacements des techniciens
  • Piloter les échéances des visites de maintenance pour chaque client
  • Effectuer le suivi des dossiers non planifiés et sans réponse
  • Superviser les tâches et la sécurité notamment de vos collègues itinérants
  • Communiquer vers les clients la prise en charge et la confirmation des interventions
  • Contacter et relancer les installateurs partenaires
  • Assurer l’accueil téléphonique au service technique
  • Mettre à jour les données client/équipement dans les différents systèmes d’information de l’Entreprise

Vous l'avez compris, le téléphone, l'informatique, les fichiers clients ou encore la messagerie et internet seront vos outils de travail. Vous devez être un communicant hors pair qui donne les bonnes informations, qui les trace à l'écrit et qui vérifie que tout est OK a posteriori.

Votre profil

  • BAC + 2
  • Expérience confirmée de 3 ans en back office auprès d'une clientèle d'entreprises BTOB
  • Expertise dans le maniement des logiciels de type base de données, traitement de texte, ERP
  • Aptitude à communiquer à l'écrit et à l'oral auprès d'une clientèle de professionnels
  • Sens de l'organisation, de la précision et assertivité sont de qualités indispensables pour ce poste