Notre partenaire

Notre partenaire Carrefour Assurance a pour vocation depuis plus de 35 ans de protéger le quotidien des clients Carrefour sur l'ensemble des assurances des Familles, leur habitation, leurs biens, leurs enfants, leurs animaux et leur mobilité. Le réseau de distribution comporte différents canaux : les agences Carrefour Banque Assurance, les magasins Carrefour avec les extensions de garantie de leurs produits, un call center et un site internet dédié.

Adossé au leader mondial de la distribution alimentaire, Carrefour Assurance, offre la culture et l'organisation d'une PME de moins de 200 collaborateurs où l'agilité et l'innovation sont de mises. Pour accélérer son développement, Carrefour Assurance mise sur trois axes clés : l'orientation Client, la digitalisation des parcours et l'extension de sa gamme pour répondre aux besoins des clients du Groupe en France et en Europe.  Sur le pont à Evry, une équipe siège dynamique et disponible où même le DG laisse la porte de son bureau ouverte et sur Angers un plateau de vente et de relation clients dédié.

Dans le cadre d'une mobilité interne et pour venir en soutien de Loraine, la Directrice Marketing & Digital de Carrefour Assurance, nous recrutons leur Responsable Marketing Client, manager d'une équipe de 4/5 collaborateurs. Poste en CDI au siège sur Evry.

Via notre accompagnement vous êtes certain.e de bénéficier d'un suivi personnalisé de votre candidature tout au long du process de recrutement et de votre prise de fonction 🙂 !

Vos missions

Au sein de l'équipe Digital et Marketing France et Europe, vous serez responsable de la construction des leviers marketing générateurs de satisfaction clients et de nouveaux business. Vous serez également l’ambassadeur.rice de la voix du client dans l’entreprise et ferez en sorte que tous les projets et évolutions partent de l’écoute du client pour trouver les bonnes solutions.

Vous travaillerez au coeur d’une équipe dynamique dans laquelle vous disposerez des ressources, des outils et de la latitude nécessaires à la réussite de votre mission :

  • Construire et porter une roadmap (France et Europe) produits et services ambitieuse et s’assurer qu’elle est bien comprise par l’ensemble des parties-prenantes
  • Transformer les parcours clients complexes en expériences simples et efficaces (distribution notamment en store to web, relation client notamment sur la gestion des contrats et des sinistres)
  • Construire un plan d’animation commercial (promotion, communication) pour tous les réseaux de vente (en ligne, en magasin, en agence et sur les plateaux de vente à distance), en s’appuyant sur des partenariats internes au Groupe Carrefour
  • Garder un oeil constant sur les résultats et trouver les moyens d’optimiser la satisfaction et nos KPI business à travers les leviers Marketing
  • Echanger régulièrement avec les clients finaux et les vendeurs pour comprendre leurs besoins
  • Se créer un réseau interne et au sein du Groupe Carrefour pour accroître la présence des assurances dans les médias et les parcours retail

Vous l'avez compris, votre vision novatrice, votre capacité à accompagner et piloter des projets de transformation ou encore d'innovation d'envergure trouveront dans ce job, un terrain particulièrement fertile pour votre épanouissement !

Votre profil

  • Manager coach confirmé(e)
  • A minima 7 ans d’expérience
  • Orienté(e) expérience Client et Digital first
  • Bonne vision stratégique et forte capacité d’analyse
  • Créatif.ve, vous n’avez pas peur de challenger les process en place
  • Idéalement, vous avez déjà mené des campagnes de communication 360 (PLV, Vidéo, radio..)
  • Curieux(se), vous avez envie de vous familiariser avec le secteur de l’assurance
  • Stratège, vous aimez être au coeur de l'opérationnel
  • Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral