Notre partenaire

Notre partenaire, le groupe Miele est une entreprise familiale allemande indépendante, synonyme de qualité depuis plus de 120 ans. Son business model est basé sur la commercialisation de produits électroménager premium et sur une offre de Service intégrée.

En pleine croissance, Miele met la durabilité au coeur de toutes ses actions et relations. L'esprit Miele est un esprit pionnier qui n'attend plus que vous pour contribuer à faire "Immer besser" (Toujours mieux). En croissance permanente et notamment ces dernières années avec 180 millions d’euros de CA, Miele France rassemble 300 collaborateurs avec des équipes supports, techniques et commerciales sédentaires et itinérantes partout en France .

Dans le cadre de nombreux projets structurants et innovants nous recrutons leur Customer Service & Sales Administration Manager - Responsable Service Client ADV h/f.

Poste en CDI, basé au siège au Blanc Mesnil (93150). A noter, deux jours de télétravail par semaine sont envisageables.

Vos missions

Dans le cadre d'une culture forte d'accompagnement du changement et en étant tourné(e) vers le client et le soutien aux équipes, vous êtes rattaché.e à la Direction Commerciale.

En plaçant le client au cœur de vos actions, votre « customer centricity » vous permet de revisiter l’ensemble des process au-delà du périmètre d'un traditionnel service client. Votre position est centrale et à ce titre, vous serez challengé(e) sur votre agilité à tisser des synergies avec les différentes équipes en France et à l'international : supply, commerce, approvisionnement, marketing et service crédit.

Manager coach d'une équipe de 6 collaborateurs, votre mission sera à la fois opérationnelle et stratégique. Vous êtes le garant du processus Commande - Facturation.

Vos missions :

  • Superviser et optimiser le traitement des commandes de la réception à la livraison en passant par la gestion des litiges
  • Suivre vos KPI et en développer si besoin
  • Paramétrer le système d'information (tarifs & conditions commerciales)
  • Accompagner vos collaborateurs à se challenger et à faire grandir leurs compétences
  • Définir, animer et apprécier l'atteinte des objectifs individuels et collectifs
  • Participer à des projets transverses internationaux (best-practices, optimisation des outils, des process, mise en place de nouvelles organisations...)

En lien fort avec la direction Supply Chain, vous participez à la mise en place du processus S&OP (Sales & Operations Planning), en alignant les objectifs business, marketing & finance autour d'une vision concertée et partagée de la demande prévisionnelle. Objectif : mettre en place une planification optimale des stocks et des flux.

Vous l'avez compris ce poste revêt un enjeu important avec de multiples facettes. Vous serez amené à vous déplacer 2 à 3 fois par an en Allemagne à la maison mère et dans les autres filiales européennes.

Votre profil

  • Formation supérieure Bac + 4/5
  • Expérience opérationnelle de 5 à 10 ans dans un service clients et idéalement avec une première expérience managériale
  • Expert.e des outils de commande et de facturation et maîtrise parfaite des notions de taux de service, d'avoir et de facturation
  • Maîtrise de SAP ainsi que des interfaces de type CRM, EDI, BW
  • Bonne maîtrise des process de Supply Chain
  • Sens aigu de la rigueur, de l'analyse et de la résolution de conflits
  • Communicant(e) et capacité à animer des réunions auprès de différents publics
  • Anglais courant (B2/ C1) avec pratique régulière à l'écrit et à l'oral