Notre partenaire

La société "Cannes Accommodation" est implantée à Cannes à deux pas de la Croisette. "Cannes Accommodation" est spécialisée dans la location d'appartements avec services pendant les congrès (tourisme d'affaire) et d'hébergements haut de gamme pendant la saison estivale. Elle pratique également de manière complémentaire la gestion et la transaction immobilière.

Depuis plus de 20 ans, notre partenaire ne cesse de consolider sa place du leader sur son marché. Ses clients sont principalement des entreprises, le plus souvent internationales et leurs collaborateurs cherchant à se loger durant un évènement sur Cannes.

Après l’année particulière qu’ont connu les professionnels du secteur de l’évènementiel, "Cannes Accommodation" reprend son souffle et redémarre son activité avec énergie et enthousiasme. Dans un esprit startup, l’équipe de 7 personnes est de retour, fédérée et engagée autour d’un objectif de reconquête.

Cannes Accommodation, c’est un outil de travail confortable avec 200 m2 de bureaux en centre-ville, 200 m2 d'entrepôt de stockage, plus de 500 biens en gestion et plus de 1200 locations en 2019 ; c’est aussi un savoir-faire reconnu par une clientèle exigeante, mais fidèle.

Sa botte secrète : l'excellence du service Client ! Chaque point de contact, chaque difficulté, chaque nouvelle demande est une occasion pour faire la différence. Réactivité, rapidité et anticipation sont les dénominateurs communs de cette belle équipe. A noter, nous sommes dans le cadre d'une activité saisonnière. Successivement, tout au long de l'année, se succèdent des périodes de forte activité (où l'adrénaline monte en flèche) et des périodes plus calmes.

Pour venir en appui de l’équipe commerciale et poursuivre sa reconquête et après une première embauche "Cannes Accommodation" recrute à nouveau un(e) Chargé de la relation client et Administration des Ventes. Poste en CDI au sein d'une super équipe basé dans le centre ville de Cannes (06400).

Vos missions

Avec l'aide de vos collègues et l'appui de votre Direction, vous traitez tous les jours des demandes entrantes de clients, le plus souvent étrangers. Au quotidien, tour à tour vous devez :

  • Rédiger des mails précis pour questionner vos clients ou relancer vos prospects : sur leurs attentes et/ou leur proposer et détailler une offre commerciale, ou encore leur proposer des alternatives. Objectif anticiper, surprendre et donner envie !
  • Suivre vos dossiers : facturer, encaisser, vérifier les dépôts de garantie, les détails de séjour, le cahier des charges du client, remercier, facturer les extras.
  • Veiller au respect de vos marges. S'assurer de la mise à jour des listings, bases de données, tableaux de bords, liste des tarifs et au bon encaissement des factures émises.
  • Collaborer avec vos collègues de la production sur le bon déroulement des prestations : est-ce que tout est OK, le client est-il bien arrivé ? A-t-il formulé une demande particulière ?... Objectif se tenir en permanence informé(e) et faire passer les bonnes informations à vos collègues (ne pas se satisfaire d'un mail envoyé, toujours vérifier et aller au contact pour avoir la bonne information).
  • Traiter en priorité les réclamations clients : identifier le problème, informer votre interlocuteur de sa prise en charge, contacter les intervenants, suivre la résolution du problème, informer en retour votre client et si besoin, proposer une alternative. Objectif : répondre toujours présent et plus encore lorsqu'il y a une objection !

Bonne nouvelle, des procédures existent, des collègues expérimentés sont là pour vous aider et enfin, chaque nouveau dossier sera l'occasion de monter en compétence ! "Ambitieux et Challengeant", ce poste est évolutif.

Votre profil

  • Esprit d’équipe
  • Bonne culture générale
  • Expérience confirmée et réussie dans un poste où la relation client est centrale, idéalement dans l'univers de l'immobilier, du tourisme ou de l'hôtellerie de luxe
  • Excellente maîtrise de l'anglais à l'écrit et à l'oral
  • Travailler sous pression lors des pics d'activité, vous savez faire et vous aimez cela !
  • Fin(e) négociateur/trice, vous savez tourner vos phrases et rédiger des mails afin de donner envie, créer de la proximité, le tout en fidélisant vos clients pour qu'ils soient vos 1ers ambassadeurs !
  • Le téléphone est votre meilleur ami : vous savez écouter, poser les bonnes questions, obtenir les bonnes informations ou encore conclure une affaire.
  • Vous maîtrisez parfaitement Internet et les logiciels de bureautique