Responsable des Opérations Administratives et de la Transformation Digitale CDI

Entreprise

Notre partenaire, la société Analyse du Risque Médical (ARM) organise depuis plus de 26 ans des bilans de Santé pour les compagnies d'assurance. ARM est reconnue comme le spécialiste incontesté pour l'organisation des formalités médicales nécessaires pour évaluer l'état de santé des personnes désireuses de souscrire à un contrat d'assurance de prêt ou de prévoyance. La société collabore avec un réseau médical comptant aujourd'hui plus de 1350 praticiens répartis sur l'ensemble du territoire national.
Dans le cadre d'un nouvel enjeu stratégique, ARM recrute son Manager des Opérations Administratives et de la Transformation Digitale H/F.

Poste

Rattaché(e) au Directeur Général, secondé par une Responsable Qualité, vous êtes à la tête des équipes production (35 collaboratrices) et managez en direct 4 responsables d'équipe. Vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle des équipes de production et pilotez de nombreux projets liés à la transformation digitale. Vos activités se décomposent autour de 3 principales missions : Pilotage de la production ; Management et Gestion de projets.
Tour à tour vos missions sont :

• Organiser la gestion opérationnelle des dossiers (50 000 dossiers par an)
• Optimiser leurs traitements (priorité et plan d'actions)
• Garantir la qualité des traitements en fonction des standards et process internes
• Assurer l'animation et le management des équipes production : front-office réception appels entrants (100 000 appels / an) ; back-office gestion des bilans de santé.
• Anticiper les plans de charges
• Fixer les objectifs individuels et collectifs
• Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de production
• Proposer, promouvoir et piloter la conduite du changement liée aux évolutions technologiques et digitales des processus
• S'assurer de la pertinence et de la conformité des procédures de traitement

Vous aurez en externe des relations avec les compagnies d'assurance, les clients grands comptes et les prestataires IT et télécommunications et des sociétés tierces RH.

Profil

• Formation supérieure (BAC+5)
• Manager confirmé d'équipes de production administratives (back office)
• Expérience confirmée dans la conduite du changement liée à des projets de transformation digitale
• Connaissance dans le traitement de données confidentielles et sensibles
• Autonome, vous faite preuve d'un esprit d'équipe et vos actions quotidienne sont orientées " client ".
• Excellent communicant et pédagogue
• Passionné(e) par les nouvelles technologies et leurs multiples applications
• Maitrise parfaite des logiciels du Pack Ms Office
• Qualités rédactionnelles et orales irréprochables

REMUNERATION : Cadre au forfait jour - Rémunération selon vos parcours académique et professionnel - Primes vacances et de fin d'année - Ticket restaurant - 30 jours de congés par an - place de parking - mutuelle pris en charge à 100%

Si vous postulez via votre profil LinkedIn, il faut que celui-ci soit détaillé et à jour. A défaut, cliquez sur le bouton "Postuler" et joindre un CV.

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