Directeur Technique et Qualité Miele France CDI

Entreprise

"IMMER BESSER" ("Toujours mieux"), telle est la philosophie de notre Client l'Entreprise Miele depuis sa fondation en 1899. Au-delà d'être une Société en croissance permanente, Miele est un groupe de renommée internationale, fabricant et distributeur de produits électroménagers haut de gamme. Marque Premium, le groupe Miele est reconnu pour sa recherche permanente d’innovations, la robustesse et la longévité de ses matériels, et aussi pour la fiabilité et la performance de ses services supports.
Pour renforcer son organisation et dans le cadre d’un remplacement, Miele recrute son Directeur Technique et Qualité Miele France H/F.

Poste

Rattaché(e) à la direction de la Relation Client et des Services, votre N+2 est la DG Miele France. Membre du CODIR des Services, vous travaillez étroitement avec les équipes SAV et celles dédiées à la relation client. Vous êtes responsable de tous les sujets techniques relatifs aux produits présents sur le marché français. Dit autrement, vous maintenez l’efficacité des produits Miele chez les utilisateurs, à l’aide d’une équipe de techniciens et de revendeurs répartis sur toute la France. Au quotidien, vous êtes responsable :

• De la partie technique de tous les produits Miele (BtoB & BtoC)
o Introduction de nouvelles technologies
o Expert en cas de litige, rappel de parc si besoin
o Veille technique concurrentielle
• Du support technique auprès de l’équipe SAV France (100 techniciens itinérants)
o Mise à disposition des outils et logiciels techniques, et des documentations associées
o Assistance chantiers d’installations professionnelles
• De la formation technique des techniciens Miele et des revendeurs partenaires
o Management en direct de l’équipe Formation (4 permanents et 10 vacataires)
o Détection des besoins, conception des cours, gestion des plannings
o Reporting et gestion des coûts de formation technique
• Des outils et des documents techniques
o Supervision des contenus utilisés par le « call center »
o Relecture et approbation des documents techniques après traduction
• De la « matériovigilance » pour le matériel médical (stérilisateurs, désinfecteurs, matériel de lavage)

Vous serez l’interlocuteur unique auprès :
o Des usines du groupe
o Du réseau des revendeurs
o Des associations de consommateurs (tests produits, SAV ou laboratoires techniques)
o Des organismes français de certification, de contrôle réglementaire (types normes, mise sur le marché, environnement)

Profil

• Formation Supérieure
• Expérience de 5 à 10 ans idéalement dans un secteur technique
• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (l’allemand serait un atout supplémentaire)
• Capacités relationnelles (lobbying avec le groupe et à l’externe)
• Capacité à travailler en mode projet à l’international
• Aisance informatique (logiciels techniques, réseaux, connectivité…)
• Connaissance des codes premium et du haut de gamme
• Affinité pour les produits techniques et/ou électroniques

Rémunération : Selon votre parcours académique et votre expérience professionnelle (statut cadre, voiture de fonction, accord de participation)

=> Si vous postulez via votre profil LinkedIn, il faut que celui-ci soit détaillé et à jour. A défaut, cliquez sur le bouton Postuler et joindre un CV.