Responsable Application CRM CDI

Entreprise

Notre partenaire, le groupe Meiko, est l’un des principaux acteurs mondiaux sur le marché du lavage, de l’hygiène et de la désinfection professionnelle. Meiko France c’est aussi un management humain et responsabilisant. Objectif : prendre du plaisir dans son travail tout en apportant un service premium de haute valeur à ses clients ! Meiko génère plus de 27 ME de CA en France et ambitionne de doubler ce chiffre dans les 10 ans. Pour accompagner la croissance en cours et les objectifs à venir, un nouveau poste est crée, celui d’un Responsable CRM. Poste en CDI, basé au siège à Saint Thibault Des Vignes (77400).

Poste

Le contexte de votre arrivée se situe en cours d’implantation de Saleforce et de la formation des équipes. Cet outil, destiné notamment à fluidifier le parcours client, s’inscrit dans un projet d’entreprise plus global. Objectif replacer le client au centre de toutes les activités afin de garantir une expérience client Premium, conforme au positionnement de la marque. Les informations clients et prospects sont plus facilement tracées, accessibles et disponibles pour tous. Résultat : une organisation qui gagne en agilité et en réactivité. A présent, il va falloir former les nouveaux collaborateurs (nombreux recrutements d’ores et déjà lancés pour 2019), déployer l’outil dans de nouveaux services, assurer la fiabilité des données et créer les outils de pilotage d’activité nécessaire à chacun.
Avec le soutien de votre manager le Directeur des Services d’Information et en lien direct avec l’ensemble des équipes (commerce, hotline, marketing, sav…) au quotidien vos missions sont :

Poursuivre l’implantation Salesforce :
• Réaliser les formations auprès des utilisateurs
• Remonter les informations à la DSI sur les demandes des utilisateurs
• Concevoir des Rapports et Tableaux de bord

Gérer la qualité et l’intégrité des données
• Effectuer des sondages réguliers
• Corriger les erreurs
• Etablir le lien avec les utilisateurs pour s’assurer de l’intégrité des informations et de leur mise à jour

Superviser les process
• En lien avec les utilisateurs vous assurer que les process de saisie des informations soient respectés
• Remonter toute information utile à votre direction pour améliorer les process interne
• Etre force de proposition sur les améliorations à apporter

Dit autrement vous n’êtes pas forcément un « geek » mais réellement un « Key User CRM ». Organisé(e), structuré(e), rigoureux(se) et analytique, vous êtes autonome, possédez un bon sens de l'écoute et êtes doté(e) d'aptitudes pédagogiques.

Profil

• Formation supérieure
• Expérience de 3 à 5 ans dans la mise en place d’un CRM en entreprise
• Excellente maitrise d’Excel et des solution CRM idéalement Salesforce
• Habitué à gérer des volumes importants de données
• Talent relationnel : vous devez être capable de comprendre les enjeux de chacun et de communiquer de manière simple et non technique avec vos différents interlocuteurs.

Conditions : Rémunération selon votre profil (formation et expérience)

=> Si vous postulez via LinkedIn, assurez vous que votre profil est à jour. A défaut, cliquer sur postuler et joignez votre CV.

L’entreprise en images

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