Technicien SAV Hotline CDI

Entreprise

Notre partenaire, le groupe Meiko, est l’un des principaux acteurs mondiaux sur le marché du lavage, de l’hygiène et de la désinfection professionnelle. Les machines Meiko : tunnel de lavage, lave vaisselle, lave batterie, broyeur, lave bassin… sont dédiés aux métiers de la restauration et de la santé. Elles sont respectueuses de l’environnement, connectées et, le plus important, elles sont reconnues pour leur fiabilité et durabilité !
Meiko France c’est aussi un management humain et responsabilisant. Objectifs prendre du plaisir dans son travail tout en apportant un service premium de haute valeur à ses clients !
Meiko génère plus de 27 ME de CA en France et ambitionne de doubler ce chiffre dans les 10 ans. Pour ce faire le département « Services » de Meiko est en très forte croissance : augmentation des effectifs, une offre de service qui ne cesse de se développer et de nouvelles parts de marché remportées. Dans ce contexte de forte croissance et dans le cadre d’une création de poste nous recrutons un Technicien Assistance Hotline. Poste sédentaire en CDI, basé au siège de Meiko France à Saint Thibault des Vignes (77400).

Poste

Rattaché(e) au Responsable du Support Technique et au sein d’une équipe de techniciens vous assurez l’Assistance Technique et la Hotline auprès des clients et des installateurs revendeurs.

Au quotidien vos missions sont :
• Assurer le traitement des appels et des mails entrants
• Traiter les demandes de références de pièces détachées
• Rédiger les devis SAV : pièces, opérations curatives, maintenances
• Anticiper, identifier et alerter sur les risques d’insatisfaction ou litiges
• Réaliser le pré-diagnostic téléphonique des interventions
• Effectuer le suivi complet de vos dossiers jusqu’à leur résolution
• Coordonner les commandes de pièces
• Participer à l’expertise de pièces sous garantie

Profil

• Formation en électromécanique, électricité, mécanique, automatisme. Vous devez savoir lire un plan mécanique et électrique
• Expérience en SAV sur du matériel ou des équipements professionnel ou ménager
• Excellent contact et savoir faire téléphonique : savoir expliquer, être pédagogue, avoir le sens de l’accueil, un bon relationnel et savoir gérer des situations conflictuelles
• Avoir l’esprit critique, analyser les différentes possibilités, savoir rechercher des informations,
• Très à l’aise avec l’informatique, la gestion de mails et le téléphone
• La maîtrise de l’anglais est un plus

Rémunération : Selon votre profil

=> Si vous postulez via votre profil LinkedIn, il faut que celui-ci soit détaillé et à jour. A défaut, cliquez sur le bouton Postuler et joindre un CV.

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