Technicien SAV IDF CDI

Entreprise

Notre partenaire, le groupe Meiko, est l’un des principaux acteurs mondiaux sur le marché du lavage, de l’hygiène et de la désinfection professionnelle. Les machines Meiko : tunnels de lavages, laves vaisselles, laves batteries, broyeurs, laves bassins… sont dédiés aux métiers de la restauration et de la santé. Elles brillent, sont respectueuses de l’environnement, sont connectées et le plus important sont hyper solides et fiables dans le temps !
Meiko France c’est aussi un management humain et responsabilisant. Objectifs prendre du plaisir dans son travail tout apportant un service premium à ses clients et ainsi booster le CA !
Meiko génère plus de 20 ME de CA en France et ambitionne de doubler ce chiffre dans les 10 ans.
Dans le cadre de créations de postes, Meiko recrute 1Techniciens SAV pour couvrir l'IDF

Poste

Description :
Rattaché(e) au Directeur Technique et Service, vous faites partie d’une équipe de 20 techniciens SAV et vous bénéficiez du support technique des experts internes. Au sein de la société Meiko, même si c’est une enseigne internationale, vous appréciez une organisation à taille humaine avec des circuits de décision courts et réactifs. Votre objectif est d’être le Technicien Expert Meiko, en lien direct avec les clients (hôtels, restaurants, cantines, cliniques, cantines, maison de retraites, hôpitaux …) et les revendeurs installateurs partenaires Meiko de votre territoire.

Après une période d’intégration et de formation à la fois théorique et pratique, vos missions seront :

• Techniques
o Vous procéder aux installations, réglages, mises en service des équipements Meiko (laves vaisselles, tunnels de lavage, broyeurs, laves bassin, lave batterie, machines à avancement …)
o Vous assurer la maintenance curative et préventive des équipements
o Vous former les utilisateurs et les prescripteurs (revendeurs)
• Relationnelles
o Vis à vis des clients, chacune de vos interventions doit laisser l’empreinte Meiko comprenez un service hautement qualitatif et professionnel. (A votre départ, votre client doit se dire « whoua ! ils assurent chez Meiko, ça c’est du service ! »)
o Fournir un service de qualité est le minimum attendu. Là où vous allez d’une part, vous régaler et d’autre part avoir un rôle impactant, c’est dans la promotion des produits et services Meiko (produits lessiviels, pièces détachées d’origine, contrat d’entretien …). Plus qu’un technicien vous êtes l’Ambassadeur Technique Meiko de votre territoire.
o Vous êtes en lien permanent avec vos collègues techniciens mais aussi avec ceux de la hotline au siège ou encore avec les formateurs internes. Savoir communiquer pour obtenir ou fournir la bonne information est essentiel.
o Vous savoir communiquer à l’oral mais aussi à l’écrit. Tous les jours vous rédigez des rapports d’intervention, des devis, des diagnostics…
• Autonomes
o Tous les matins pour préparer votre tournée vous téléphoner à vos clients (est-ce que tout prêts avant votre venue, les bons interlocuteurs seront-ils présents ? la commande est-elle la bonne ?)
o En permanence vous vérifier votre stock d’outils, de consommables et de pièces détachées
o Au besoin vous faites le point avec le siège pour optimiser votre planning (la communication interne est encore une fois déterminante)
o Vous êtes responsable d’un parc de machines sous contrat d’entretien et de la réalisation de vos interventions (vous serez challengé sur le nombre de vos « visites à reprendre)
o En intervention il y a le client et vous, personne d’autre ! Vous posez les bonnes questions, vous expliquez, vous accompagner, vous conseiller mais aussi vous éditer des devis et vous lancer des commandes !

Profil

• Diplômé(e) en Electrotechnique, idéalement BAC+2 en maintenance/installation d’équipements électroménager (TMAE, ICEE par exemple)
• 3 ans d’expérience terrain sur des produits comprenant des flux liquides, système de lavage, climatisation, machines de nettoyage… Concrètement vous savez diagnostiquer une panne ; lire décomposer et comprendre un plan électrique ; mettre les mains dans un tableau électrique ; vidanger une machine ; contrôler une installation (attention nous ne sommes pas chez la ménagère mais dans des structures de types hôpitaux, cantines, restaurants) : effectuer les bons réglages techniques ; tester et mettre en route des machines laves vaisselles, tunnels de lavage, broyeurs, laves bassins, laves batteries).
• L’informatique est votre ami, toutes les machines sur lesquelles vous allez intervenir sont des bijoux technologiques « connectés ». Votre aisance avec les NTIC et l’informatique est indispensable. Vous travaillerez sur tablette également. Dit autrement, vous ne devez pas écarquiller les yeux et froncer les sourcils si on vous parle de synchronisation, de connexion à distance ou encore de sauvegarde Cloud !
• Vous allez mettre les mains dans des laves vaisselles, des machines à broyer les déchets alimentaires ou encore des laves bassin (urinoirs & bassin à récupération), ce qui implique qu’il va falloir vidanger, changer des pompes, résoudre un problème de bourrage, changer des filtres… et que parfois cela ne sera pas très « sexy » ! Ames sensibles s’abstenir.

Lieu de Travail : En home office mais surtout sur la route et chez vos clients et revendeurs/installateurs. Selon votre lieu d’habitation, vous devez prévoir en moyenne entre 2 et 3 nuitées par semaine à l’hôtel.
Processus de recrutement une fois votre profil validé par le cabinet : entretien avec le directeur technique et service Meiko France

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