Responsable Equipe Support Info & SI CDI

Entreprise

3s2i c’est LA success story qui prouve que la réussite est possible quand on s’en donne les moyens. Cette jeune Entreprise azuréenne, fête ses 12 ans cette année et réalise 4,1ME de CA ! Depuis sa création, cette dream team de 24 collaborateurs connaît une croissance exponentielle et s’est imposée sur les marchés de l’informatique, de la sauvegarde externalisée, de la gestion électronique de documents (GED), et de l’impression.
3s2i place le Client au centre de son écosystème et propose une stratégie de management libéré et efficace... Et vous savez quoi ? Cela fonctionne à merveille ! A tel point qu’aujourd’hui, 3s2i recrute son « Responsable Equipe Support Informatique & Systèmes d’Impression h/f».
Peut être serez-vous le joyau qui viendra enrichir cette équipe gagnante qui se donne pour challenge de faire toujours mieux !

Poste

Directement rattaché(e) à l’associé en charge de la partie technique, vous piloterez avec une grande autonomie le support, en étant force d’analyse mais aussi de proposition pour apporter une réelle valeur ajoutée au regard de l’existant.
Vous aurez entre autres missions de :
• Encadrer et manager l’équipe technique (9 personnes) : gestion de ressources en fonction de l’activité, développement des compétences, entretiens d’évaluation, mise en œuvre et suivi des connaissances métier ;
• Garantir le bon fonctionnement du service Gérer : gestion des incidents, résolution de problèmes et des litiges techniques ;
• Piloter la relation fournisseur liée avec le service : gestion du processus d’achat avec les fournisseurs référencés, benchmark et mise en concurrence pour optimiser la tarification ;
• Analyser les typologies des demandes de service (assistance & incident) afin de mettre en place des plans d’amélioration en cohérence avec les préconisations référentielles ITIL ;
• Analyser l’activité des équipes, de la rentabilité du parc, de la qualité d’assistance, de la satisfaction Client et de la facturation du service ;
• Pilotage de la démarche d’amélioration continue des process de déploiement, d’assistance et de maintenance ;
• Prise en charge de l’évolution de l’ERP pour la partie support ;
• Assurer la mise en œuvre et le suivi d’une base de connaissance métiers ;
• Etablir un reporting : mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et en assurer le suivi, pour les reporter au cours de réunions hebdomadaires et mensuelles à l’associé ;

Profil

* Diplômé(e) d’un cursus en Informatique de niveau Bac +4/5, vous proposez une expérience de 3 ans minimum dans un service support au sein d’une société de service, qui vous a permis de développer des compétences d’encadrement et un réel leadership
* Vous disposez de connaissances indispensables en matières de services d’infrastructures.
* Votre méthodologie s’inspire du référentiel ITIL
* Vous communiquez aisément, à l’oral comme à l’écrit
* Votre réactivité, votre sérénité mais surtout votre méthode, vous permettent de faire face avec calme et efficience aux situations d’urgence
* Curieux(se), vous aimez découvrir et enrichir vos connaissances en permanence
* Orienté(e) solution, vous êtes tourné(e) vers le Client
* Votre sens des responsabilités vous pousse à vous challenger au quotidien
* Vous aimez l’autonomie, vous êtes organisé(e) et rigoureux(se)
* Anglais courant apprécié et a minima technique

Processus de recrutement après présélection par le cabinet : Entretien avec l’associé en charge de la partie technique

Si vous postulez via votre profil LinkedIn, il faut que celui-ci soit detaillé et à jour. A defaut, cliquez sur le bouton Postulez et joindre un CV.

L’entreprise en images

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